Стартоплан: Проект Манхэттен (Конструктивное общение)

Энди Гроув: Техника конструктивной конфронтации

Признаки конструктивного общения

  1. Своевременность (пальцы в розетку)
  2. Адресность — проблему нужно обсуждать с тем, кто может ее решить (обсуждение решения руководителя в курилке)
  3. Приводятся данные и факты — помогают людям услышать друг друга (плохая архитектура, архитектор и его падаванн)
  4. Цель: решение проблемы, а не человека

4 фазы решения конфликта

Техника конструктивной конфронтации

Подготовка

  1. Определить проблему
  2. Поставьте цель
  3. Запланируйте подход
  4. Решить, когда обсудить проблему

Проблема

  1. Решить, когда обсудить проблему
  2. Озвучьте проблему
  3. Послушайте точку зрения другой стороны
  4. Согласие по проблеме

Решение

  1. Попросите предложить решения
  2. Рассмотрите варианты решения, выберетие одно
  3. Зафиксируйте договоренность
  4. Зафиксируйте договоренность

Контроль

  1. Установите дату, чтобы обсудить прогресс
  2. Проверьте, достигнута ли цель
  3. Проверьте, что процесс работает для обеих сторон

Подробнее о каждой фазе

Подготовка

Определение есть ли проблема

  1. Ввлияет ли оно на работу?
  2. Что будет если не решать?
  3. Что мы хотим достичь?

Определите время и место. Невозможно слушать когда

  1. Вы в состоянии стресса
  2. На вас напали
  3. В плохом физическом состоянии
  4. Вы привыкли сразу говорить
  5. Вы не уважаете собеседника

Слова

  1. Говорите от себя
  2. Заранее продумайте фразы. Порепетируйте
  3. Будьте объективны. Факты и данные

Обсуждение проблемы

Идите по плану

  1. Приватная встреча
  2. Помните, что решаете проблему, а не человека
  3. Используйте данные и факты

Опишите проблему

  1. Словами от первого лица
  2. Не повышайте голос
  3. Не шутите
  4. Говорите о ситуации, а не о человеке
  5. Говорите о настоящем и будущем

Слушайте

  1. Задавайте открытые вопросы
  2. Начинать с того как видит проблему собеседник
  3. Возможно выявится сразу несколько проблем

Подведите итог

  1. Придите к согласию по тому, что проблема существует

Выработка решения

Основное

  1. Перед выработавынием решения убелитесь, что есть согласие по проблеме
  2. Попросите предложить решение
  3. Слушайте
  4. Предложите свое решение
  5. Рассмотрите другие варианты

Выберите решение и запишите его

  1. Как вы бутеде проверять, что оно работает?
  2. Кто, Что, Когда?

Подумать: кого ещё может затронуть решение?

Контроль

  1. Установите систему обратной связи
  2. Если человек ведет себя по-новому, сказать Спасибо
  3. Если человек не поменял своего поведени, напомнить ему об этом (либо забыл, либо не согласен с решением — перезапускаем предыдущую фазу)

Менеджерская мудрота

  1. People do what you inspect, not what you expect (Люди делают не то что вы ожидаете, люди деают то что вы проверяете)
  2. Хорошего руководителя можно узнать по шраму на языке

Дополнительные материалы

[slideshare id=27652103&doc=random-131028101942-phpapp01]

 

Материалы конспекта

  1. Стартоплан: Проект Манхэттен
  2. Стартоплан: Проект Манхэттен (Visibility, NetWorking)
  3. Стартоплан: Проект Манхэттен (Конструктивное общение)

One thought to “Стартоплан: Проект Манхэттен (Конструктивное общение)”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *